Müşteri ne durumda olduğunu görür
Sipariş, ürün, garanti ve destek bilgileri müşteriye tek panelden sunulur.
Müşteri, sipariş ve destek takibi tek portalda
Müşteriler siparişini izlesin, ekibiniz tüm satış sonrası süreci yönetsin.
Musteri360; üretici, distribütör ve servis veren firmalar için müşteri portalı, sipariş takibi, garanti ve destek süreçlerini firma bazlı bir yapıda toplar.
- Müşteri görünürlüğü
- 7/24
- Takip edilen süreç
- 4 ana modül
- Tenant yapısı
- Firma bazlı
Neyi çözer?
Müşteri tarafındaki belirsizliği azaltır, ekibin tekrar eden iletişim yükünü hafifletir.
Personel aynı kayıttan ilerler
Ekip; müşteri geçmişi, sipariş detayları ve destek mesajlarını birlikte görür.
Her firma kendi alanında çalışır
Subdomain ve firma bazlı veri ayrımıyla çoklu firma yapısı korunur.
Sipariş takibi
Hem personel hem müşteri aynı sipariş sürecini takip eder.
Sipariş durumu, ürün kalemleri, seri numaraları ve teslimat sonrası destek talepleri birbirinden kopmadan ilerler.
Onaylandı
Müşteri siparişini portalda görür.
Üretimde / hazırlanıyor
Ekip güncel durumu yönetir.
Teslim edildi
Garanti ve destek süreci başlar.
Modüller
Satış sonrası süreci uçtan uca kapsar.
Müşteri yönetimi
Cari müşteri bilgileri, iletişim ve portal erişimleri.
Sipariş takibi
Durumlar, sipariş kalemleri ve müşteri görünürlüğü.
Ürün ve garanti
Seri numarası, garanti süresi ve ürün görselleri.
Destek talepleri
Mesajlaşma, fotoğraf ekleri ve müşteri yanıt akışı.
Kullanım akışı
Firma portalı açılır, siparişler girilir, müşteri süreci kendi ekranından izler.
Firma logosu, iletişim bilgileri ve portal adresi tanımlanır. Personel operasyon kayıtlarını yönetirken müşteri kendi panelinden sipariş ve destek akışını takip eder.
1
Firma ve müşteri portalı hazırlanır
Logo, subdomain ve müşteriye gösterilecek iletişim bilgileri tanımlanır.
2
Sipariş ve ürün kayıtları yönetilir
Sipariş durumları, ürünler, seri numaraları ve garanti bilgileri aynı yapıda tutulur.
3
Destek süreci sipariş geçmişiyle devam eder
Müşteri talep açtığında ekip ilgili müşteri ve sipariş geçmişini birlikte görür.
Musteri360
Müşteri, sipariş, garanti ve destek takibi için firma bazlı portal altyapısı.